Human-in-the-loop: człowiek w punkcie kontrolnym

Automatyzacja nie oznacza oddania decyzji maszynie. W procesach, gdzie błąd kosztuje — płatności, zamówienia, komunikacja z klientem — projektujemy jawny punkt kontroli człowieka.

Co automatyzujemy, a co zostawiamy ludziom

Automatyzujemy czynności powtarzalne i dobrze zdefiniowane: przechwycenie danych, klasyfikację, przygotowanie dokumentu, wysyłkę przypomnienia. Decyzje wysokiego ryzyka oraz przypadki wyjątkowe trafiają do kolejki dla pracownika.

Ta zasada dotyczy też Voice AI: asystent zbiera informacje i umawia terminy, ale sprawy pilne, skargi oraz tematy regulowane przekazuje człowiekowi — i zawsze informuje rozmówcę, że jest systemem.