Tradycyjne programy
Punktowe systemy powiadomień
Wysyłają jednorazową wiadomość e-mail lub SMS, nie pilnując odpowiedzi klienta ani statusu płatności. Zespół nadal musi ręcznie weryfikować błędy.
Wczytywanie strony…
System odzysku przychodu
Duży wolumen zgłoszeń utrudnia zespołowi odróżnienie pilnej awarii od prostego pytania. Ręczne sortowanie i brak kontroli nad terminem odpowiedzi prowadzą do opóźnień.
Widok systemu
Raport wyniku i statusów
Dla kogo
To rozwiązanie ma sens tam, gdzie proces ma odpowiednią skalę i można połączyć używane narzędzia.
Nie ma sensu przy wolumenie poniżej 300 zgłoszeń miesięcznie, w firmach bez przygotowanej bazy wiedzy oraz jeśli celem jest całkowite zastąpienie i zwolnienie zespołu ludzkiego.
Analiza strat
Sprawa idzie od pierwszego sygnału do rozliczenia. Poniżej miejsca, w których najczęściej się zatrzymuje — w tej samej kolejności, w jakiej przechodzi przez firmę.
Kwoty liczymy na audycie
Punkty straty są typowe dla tego procesu. Ile kosztuje każdy z nich w Twojej firmie, wychodzi dopiero z Twoich danych — wolumenu spraw i średniej wartości sprawy.
Sygnał jest widoczny w narzędziach, ale nie trafia na niczyją listę zadań.
Kolejny krok wykonuje się później, niż klient jest gotów czekać.
Nikt nie widzi, na czym sprawa stanęła, więc temat cichnie bez decyzji.
Wynik nie zostaje policzony, więc strata nie ma właściciela ani kwoty.
Szacunki finansowe
Wprowadź parametry operacyjne swojej firmy. Wynik jest szacunkiem do weryfikacji podczas audytu, nie gwarancją.
Policz czas oszczędzony na triage zgłoszeń i generowaniu szkiców odpowiedzi przez sztuczną inteligencję.
80 h/mies.
1 mies.
Szacunek orientacyjny na podstawie Twoich założeń — nie jest ofertą ani gwarancją wyniku.
Jak to działa
System prowadzi typową sprawę według ustalonych reguł, zatrzymuje się przy wyjątkach i zapisuje wynik.
Klasyfikacja przychodzących spraw po temacie, kliencie i priorytecie.
System generuje gotowy szkic odpowiedzi na bazie historii spraw i bazy wiedzy.
Automatyczne alarmowanie o zbliżającym się terminie reakcji.
Dashboard z czasami reakcji, liczbą zamkniętych spraw i oszczędzonych godzin.
Efekt biznesowy
Domykamy całą drogę transakcji, a nie tylko pierwszy krok komunikacji.
Tradycyjne programy
Wysyłają jednorazową wiadomość e-mail lub SMS, nie pilnując odpowiedzi klienta ani statusu płatności. Zespół nadal musi ręcznie weryfikować błędy.
Automiqo
Pilnuje procesu do rozstrzygnięcia. Typowe sprawy prowadzi według ustalonego scenariusza, a wyjątki przekazuje zespołowi z pełnym kontekstem.
Abonament
Trzy warianty dopasowane do skali firmy i zakresu procesu.
Porządkowanie zgłoszeń z jednego kanału.
Baza wiedzy i zatwierdzone reguły odpowiedzi.
Wiele marek, integracje i kontrola jakości.
Jeśli po 3 pełnych miesiącach potwierdzona odzyskana kwota jest niższa niż suma opłaconych abonamentów, kolejny miesiąc abonamentu jest bez opłaty. Sposób przypisania wyniku ustalamy w umowie.
Harmonogram
Termin potwierdzamy po audycie dostępów i zakresu. Obecne narzędzia zostają, jeśli da się je niezawodnie połączyć.
Poznajemy proces, narzędzia i wymagane dostępy podczas krótkiego audytu.
Podłączamy tylko te źródła danych, które są potrzebne w wybranym procesie.
Przeprowadzamy symulacje przesyłu danych i szkolimy zespół.
Uruchamiamy system i rozdzielamy wartości szacowane od wyników potwierdzonych.
Bezpieczeństwo
Chronimy dane transakcyjne i osobowe na poziomie platformy.
Jak chronimy proces
Izolacja danych
Komunikacja i dane klientów są zapisywane w wydzielonej przestrzeni każdej firmy.
Przekazanie zespołowi
System kieruje trudne sytuacje i wyjątki bezpośrednio do właściwych osób.
Szyfrowanie dostępu
Klucze API i dane dostępowe integracji są szyfrowane algorytmem AES-256-GCM.
Najczęstsze pytania
Dowiedz się więcej o integracjach, bezpieczeństwie i płatnościach.
W pakiecie Start przygotowuje szkice odpowiedzi, które zatwierdza pracownik. W pakiecie Pro samodzielna wysyłka może dotyczyć tylko wcześniej zatwierdzonych rodzajów prostych pytań. Pozostałe sprawy trafiają do człowieka.
Możemy połączyć rozwiązanie z Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Slackiem oraz skrzynkami pocztowymi. Zakres wymienianych danych potwierdzamy w audycie technicznym.
Wykorzystujemy materiały zatwierdzone przez firmę: regulaminy, dokumentację produktów i wybrane poprawnie zamknięte zgłoszenia. Zespół decyduje, które treści są obowiązujące.
Sprawa trafia do pracownika wraz z roboczym podsumowaniem i proponowanym priorytetem. Człowiek sprawdza informacje i decyduje o odpowiedzi.
Może rozpoznać język i przygotować tłumaczenie oraz szkic odpowiedzi. Zakres języków i zasady zatwierdzania odpowiedzi ustalamy przed uruchomieniem.
Sprawdzamy oceny klientów, próbki odpowiedzi oraz odsetek spraw przekazanych człowiekowi. Zespół może poprawiać bazę wiedzy i reguły na podstawie tych danych.
Podczas krótkiego audytu poznamy używane narzędzia, wskażemy miejsca utraty przychodu i oszacujemy potencjał odzysku.